精耕粘性服务 增强客户粘度
发布日期:2009 来源:东风汽车报


销售人员与客户交流


成都擎帮4S店


老客户答谢会

 

九月和十月是我国车市传统的旺季,也是车企冲刺年度目标的关键时期。面对近期商用车市场整体增速放缓的疲态,各车企营销网络纷纷使出浑身解数,准备在金九银十大展拳脚。东风商用车成都擎帮实业有限公司拿出了“突破细分市场,展开精准营销,增强客户粘度”的营销策略,向1830辆的年度目标发起冲锋。
  8月17日,成都擎帮打响了预热金九银十的第一枪。针对专线运输客户,成都擎帮开展了“风雨兼程几多愁 东风助您购无忧”老客户答谢会暨“销服一体化”启动仪式,聚集起17个“车窝子”客户和37家专线运输物流行业客户,对当季购车政策进行推广,并对客户体验进行深度调查、沟通。其中5家实体物流公司在当天与成都擎帮签订了战略合作协议,在整车销售和销服一体化方面形成合作关系。
  “我所理解的营销,并不是政策性推广,而是一项长期活动,是真正做好回应客户诉求,打造粘性服务,拉近和客户的关系,让客户信任我们,增强客户粘度。做好了这一点,营销的各种策略和活动就会成为一种催化剂,让我们与客户的互动效果达到最大化。”成都擎帮实业有限公司销售总监李如波说。
  “销服一体化”正是成都擎帮的一剂“长效药”,能够从根本上解决“卖车后就不管,失去客户粘度”的问题。通过“销服一体化”,在成都擎帮购车的客户能够享受到黄金VIP待遇——入站不等待,车辆半小时内保养完毕;服务送上门,专人专组对口售后,24小时内解决问题;配件有优惠,购买东风纯正配件更实惠。这在日均入厂80台次的服务大站,着实是颇具吸引力的一项政策。
  “现在这个政策实施了接近20天,现阶段的满意度基本保持在98%以上,相信在‘销服一体化’的支持下,我们和客户之间的信任关系和粘度会更强,能够发展出更多的忠实客户。”李如波说。
  除了持续关注传统市场,成都擎帮还瞄准了尚未开发的渣土运输市场。“近十年,成都当地渣土车每年都有近4000台的增量,对于这个市场,我们很有信心和野心。”李如波告诉记者。

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