东风日产“NISSAN FAMILY DAY”启动活动现场

东风日产车主携家人参加活动

东风日产车主携家人参加活动

东风日产“NISSAN FAMILY DAY”启动活动现场

（记者 罗付雄鹰）16年时间，东风日产从零起步成长为拥有千万客户基盘的企业。

6月15日晚，在重庆义渡古镇长江边，东风日产与千万车主代表共同启动“NISSAN FAMILY DAY”（东风日产家庭日），并把每一年的6月16日都定为“NISSAN FAMILY DAY”。东风日产副总经理陈昊，市场销售总部副总部长张继辉，与千万车主代表、全国各地的经销商伙伴、媒体记者出席活动。至此，东风日产千万保客营销时代正式开启，将为东风日产“车主家人”持续打造美好人车生活，传递“以初心，筑美好”的理念。

“以客户为中心”赢得客户信赖

陈昊说，作为一家拥有千万客户基盘的企业，东风日产的成就是千万客户支撑起来的，东风日产快速增长也是由千万客户驱动的，东风日产没有理由忽视客户的声音，辜负客户的期待。客户是东风日产的原点，做好服务是东风日产的初心，这是永远不会改变的“铁律”。在客户服务这条路上，没有捷径，只有用心。东风日产认真对待每一个零部件，每一辆车，每一次交付，不怠慢每一个细节，让全价值链都为客户服务，以实际行动诠释“以客户为中心”，真正急客户所急，想客户所想。“以初心，筑美好”是所有东风日产人不懈的追求。

张继辉深情回忆了东风日产大家庭的美好。他介绍，广东肇庆有一位车主家人，自从2005年买了东风日产颐达后，到目前已经推介超过230个客户购买东风日产车，现在他们全家人开的都是东风日产的车。安徽的一位车主家人，2005年买了一辆东风日产阳光，之后对东风日产情有独钟，2014年买了一辆新奇骏，2016年又增购一辆新轩逸。2014年以来，他推荐亲朋购东风日产车138辆。成为新奇骏车主后，他还成立安徽奇骏车友会，组织各种活动，发展新老奇骏车主400多人。

优质服务是最引以为傲的底气

2006年，东风日产推出“保险管家”，成为行业首家与保险行业达成深度战略合作的车企；2009年，开启“感心公路”活动，行业首创公路温情服务；2010年，发布“感心服务”品牌，为客户提供专业专注、全心全程服务；2013年，东风日产客服中心成为汽车行业首家4PS国际标准认证的客服中心；2015年，首创iPad接车，开启汽车行业售后服务领域的数字化、网联化、智能化；2016年，建立DCRM系统，这是东风日产首个智能化客户管理系统。

为了让车主家人安心购车、无忧用车，东风日产在行业内首个推出“7天质保换新”和“首、二保不受限”服务：购车7天内出现特定的品质问题，可以免费更换同型号、同级别、同颜色的新车，并且首次免费检查和二保免费保养服务不受时间与里程的限制。

东风日产还开发备件防伪、智能养护和智能救援功能，无论车主在何时何地，通过手机就可以实时掌控爱车维修状况、救援人员援助路径等。

从2019年6月16日起，东风日产车主家人将可以享受到更多升级服务。其中“感心服务”全新升级，带给东风日产车主同级最专业、最智能化的服务：每年的国庆、春节，东风日产都守候在车主出行的路上，为所有品牌车主提供车辆安全检测、物资发放、Wifi热点、堵塞预警等服务，站点覆盖90%以上的主要高速公路和50%以上的省国道，为千万车主保驾护航。为了服务更多的客户，2019年东风日产推出“感心专线”，将专业保养服务送到车主身边，预计开设2200站。东风日产的理念是无论旅途多遥远，都有东风日产守护家人平安。

不止感心服务，在出行领域，东风日产将依托联友出行，为所有维修工时超过4小时的回厂客户免费提供代步车服务。目前重庆、广州区域已经正式启动试点，未来计划向全国推广，解决客户更多的出行痛点。

东风日产16周年送大礼

今年的6月16日是东风日产成立第16周年的日子，东风日产“NISSAN FAMILY DAY”全国启动。东风日产在全国的专营店都设置打卡点，准备好了一大波的福利，欢迎东风日产家人回家看看，聊聊天、喝喝茶、打打卡。

第一重：回家礼。6月16日当天回店签到打卡，每人尊享616积分。

第二重：思念礼。6月16日当天生日的车主回店签到打卡，每人尊享1000积分。

第三重：狂欢礼。6月16日10点、14点，准点参与东风日产官微摇一摇，瓜分616万积分大礼，最高可以瓜分10000积分。

第四重：团圆礼。6月16日当天回厂消费，消费积分翻倍，且积分充值享八折优惠。

车主家人们从购车、换车、用车各个方面都简单无忧。

重庆首站 “爱在一起 NISSAN FAMILY”

“NISSAN FAMILY DAY”启动活动中，东风日产举行了“爱在一起 NISSAN FAMILY”家宴，后续将会在全国范围内举行。

6月16日是父亲节，创作歌手许飞现场演唱了自己创作的歌曲《父亲写的散文诗》。在许飞演唱时，她背后的屏幕放映着一张张东风日产车主家庭的照片。他们是当晚的主角，也是千万Nissan Family的一员。

当晚还举行了抽奖活动。重庆商社西星专营店总经理刘奔、广汇集团重庆都灵总经理万军，重庆东风南方总经理王世虹为车主抽取三等奖。重庆方言评书表演艺术家、国家一级演员吴文现场演绎“家宴”脱口秀。陈昊抽出当天压轴心动大奖。陈昊还为杨少奎、徐达杰、黄亮、王仁勇四位优秀车主家人送上天籁车模。陈昊、张继辉与千万车主代表共同启动“NISSAN FAMILY DAY”。

东风日产已经拥有1000万以上的客户。他们用信任投票，加入“东风日产大家庭”，相信这个大家庭会持续不断扩张。