神龙公司“阳光工匠”店面

（通讯员 臧珊珊）神龙公司“阳光工匠”本着“惟精惟一 因您而变”的服务初心，按照“提升服务质量、提升售后盈利性、提升售后技术能力、发展新业务”的“三个提升 一个发展”的经营思路，频频发力汽车后市场，卓有成效地提高了客户黏性与客户满意度。

截至2019年11月，神龙公司“阳光工匠”签约门店累计突破420家，其中已展开运营208家，覆盖21个省、104个城市；注册会员数突破30万；累计开发产品开发8000多种，备件销售额呈现良好发展态势。

网络发展：签约门店超420家

秉持社区化的建店策略，为多品牌客户提供“贴近社区、快速灵活、高效便捷”服务。2019年，神龙公司“阳光工匠”先后在沈阳、广州举办2场大型区域招商会，结合前期的4场招商会，形成了“立足湖北、拓展西部、挺进长三角、开发大东北、串联珠三角”的品牌推广与网络发展布局，并由“单点孵化、区域复制”，进入到“重点推进、全面辐射”的新阶段。截至2019年11月，神龙公司“阳光工匠”累计签约门店超420家，其中，已展开运营208家，覆盖21个省、104个城市。

2019年，神龙公司“阳光工匠”将发展重点确立为提升门店运营质量。通过品牌营销、产品营销、优化品牌服务效率、区域经理到店辅导、集中技术管理培训等方式，提升门店的进场台次和客户黏性，进而提升门店从“阳光工匠”采购备件的忠诚度。另外，通过增加备件销售公司数量、多品牌产品导入，整合厂家营销资源等方式，“阳光工匠”外销渠道备件销售额也保持稳定增长。

目前，门店月均备件销售额稳步提升，年度实际备件销售额较2018年全年增长610%，其中授权店备件销售额较2018年全年增长740%。

智慧营销平台：三位一体 多点开花

神龙公司“阳光工匠”还成立了智慧营销平台，主要承担品牌推广、服务营销、微信商城开发运营等三方面的职责，是“阳光工匠”品牌的窗户、门店业务提升的利器。

在品牌推广方面，坚持低成本、高效推进原则，2019年，智慧营销平台充分发挥“阳光工匠”微信、微博、官网等品牌传播主渠道的引领作用，增强会员黏性，并通过知乎、百度、社区论坛等平台扩大品牌声量。

在服务营销方面，2019年“阳光工匠”先后开展了多次增加品牌声量、提升美誉度的社区服务、企业服务、品牌推广等线下营销活动，并协助加盟门店开展线下活动近200场，让“值得信赖的养车工匠”的理念深入人心。

为适应客户消费新趋势，神龙公司“阳光工匠”不断优化数字化体验服务。7月12日“阳光工匠”微信商城正式升级为功能更强大、操作更流畅、界面更清晰的小程序商城，除了两家直营店外，另有4家武汉门店率先登陆小程序，全国其他区域门店将陆续接入上线。

2019年，在不断“深化整合 下沉服务”的同时，神龙公司“阳光工匠”迎来了注册会员的持续性高位增长。截至2019年11月，“阳光工匠”注册会员数突破30万，这些客户在传递品牌声音、扩大品牌声量方面发挥了重要的作用。配合“阳光工匠”微商城的上线，这些客户信息都会逐步导入各“阳光工匠”门店，给门店带来持续的客源增量。

产品开发：宽度与深度并重，品种数超过8000多种

为确保向神龙公司“阳光工匠”门店提供“真品质”、“惠价格”的备件资源，支持门店在维修、保养、洗车、美容、快速钣喷等主营业务上做强做大，“阳光工匠”不断丰富产品线，不仅向门店提供传统贸易件，还向门店提供神龙公司自有备件品牌“优联配”备件以及PSA旗下备件品牌“EUROREPAR”备件。

目前“优联配”备件已经全系导入，“EUROREPAR”备件导入超过600个品种。这些多品牌备件的导入有力的支撑了“阳光工匠”的备件销量，为门店服务客户提供了丰富多样化的选择。

2019年，神龙公司“阳光工匠”产品开发累计达到8662个，品类涵盖保养件、易损件、机械件，车型覆盖率达到80%以上，多品牌贸易件涉及TOTAL、SHELL、LPR、埃锐、WIX、TRW、蒙诺、ZF、东风嘉实多、VALEO、BOSCH、GOODYEAR、MANN、MAHLE、HENKEL、ONWINGS、ZF、VARTA、凤凰、好快省等国内外知名品牌。上下同欲者胜，我们要把东风轻发发展得更加好！”（通讯员 吴青松 文/图）