东风福瑞卡精心打造“福瑞”品牌文化，收获客户信赖，推动销量大幅增长，今年有望突破2.1万辆

福瑞卡开展走访客户活动，提高客户黏性

工程车事业部总经理熊继海正在直播

以直播互动方式发布新品，提高关注

在“福瑞村”，到处都是东风福瑞卡

（通讯员 义强 闫霞 潘虹）东风福瑞卡定位“城乡创富拓行者”，是东风汽车股份有限公司旗下六大产品品牌之一，由东风汽车股份旗下工程车事业部（以下简称“工程车事业部”）全价值链负责运营。东风福瑞卡聚焦城乡市场，以品质向上、可靠耐用的特性广泛用于建筑砂石等物料运输、城乡渣土运输、平板运输等。今年，虽受疫情影响，但东风福瑞卡逆势翻盘，截至目前，累计销售超18000辆，同比增长24%，全年销售有望突破21000辆。

东风汽车股份工程车事业部将东风福瑞卡品牌文化定义为“为朴实的奋斗者送福献瑞”，不断夯实福瑞品牌文化，不断积聚客户口碑，实现品牌向上。据工程车事业部副总经理汪宇介绍，“福瑞”代表着中国人民对美好生活的向往，对生活的祝福，东风福瑞卡品牌希望把“福瑞文化”带到每个家庭、每一位用户，让客户买对车、用好车，为朴实的奋斗者送福献瑞，力求成为备受信赖的城乡创富拓行者。

精准客户“画像”，深化“福瑞”传播

2019年，工程车事业部通过大量的实地走访和大数据比对对客户进行重新定义。传统印象中，货车司机是邋遢、粗犷的，甚至积劳成疾的。但这个认知并不准确。新时代的货车司机不仅朴实阳光，并且更年轻、更有活力、更加健康。根据这样的客户画像，工程车事业部制定了全新的“福瑞”品牌文化公关和传播策略。

工程车事业部利用微信公众号、经销商和客户微信群，大力传播“福瑞”品牌文化。为方便客户转发朋友圈，在全年二十四节气时，每个节气都会设计一张专属海报，重大节日制作走心的关怀文案，让客户能时时感受到东风福瑞卡的温暖。工程车事业部还不定期举行抖音大赛，引导经销商开展抖音营销，实现线上转型。

此外，为了鼓励广大用户参与，展示新时代货车司机的健康形象，工程车事业部在全国范围发起了一项平板撑比赛活动，吸引上千人参与，展示了“福瑞”经销商和客户积极向上的精神风貌。

同时，工程车事业部开展“走千家 送福瑞”的特色客户关爱活动。截至目前，“福瑞”走访已达30余个地方，关怀客户数量已达千余人，这项工作受到客户们的高度评价。工程车事业部也在走访中挖掘到了新的机遇。

打造“福瑞村”，培养金牌客户

东风福瑞卡产品的客户群体相对集中，客户口碑至关重要，一个客户就是一个阵地，客户用着好，会向亲朋好友介绍，甚至引发同行同村的模仿，由此带来裂变式增长。

基于此，工程车事业部在品牌力提升中确立了先做忠诚度再做知名度的策略，注重对金牌客户的培养，让他们成为“福瑞”粉丝，成为意见领袖。这样不仅复购率提升，也带动周边亲友的订单。

同时，工程车事业部依托经销商终端销售数据，寻找客户集中所在的村庄。经销商、厂家、服务站三方协同一起做标杆，为已购买的客户做好全方位服务，打造福瑞村，用福瑞文化高度黏合客户。目前，已成功在河北石家庄探索建立了第一家“福瑞村”，该村共保有30余辆东风福瑞卡。

举办福瑞学院，提升营销能力

一个向上的品牌和不断创新的品牌，才能提升品牌自信，凝聚人心。今年5月13日，正值疫情防控时期，工程车事业部迎来了15周岁生日，为了让所有员工、合作伙伴和客户共享生日盛宴，工程车事业部首次尝试以直播的形式召开了一场温馨而欢乐的云生日会。工程车事业部党委书记、总经理熊继海在生日会上通过抖音平台为广大粉丝介绍新款福瑞卡，为事业部直播带货，吸引近2万粉丝观看，为后续经销商做直播树立了榜样。

新车发布会的形式也在创新。10月，东风福瑞卡F9国六专用车山东上市活动就采取了现场直播的方式，用户在线上发起提问，主持人在车上互动答疑，通过镜头讲配置、看功能、分享驾乘感受，让全国的经销商和客户都可以共享新产品的产品知识。该活动受到了客户的一致认可，当天即订车110台，远超预期。

同时，工程车事业部加强与供应链端、市场端合作伙伴的联动联盟和品牌文化交流，提升双方的合作价值。目前工程车事业部与解放动力、云内动力等供应商开展了多次营销合力活动，先后与徐工、中标环境签订了战略合作协议，共同推进合作机会。

此外，工程车事业部还打造了福瑞学院这一营销力提升工程。福瑞学院自2019年举办以来，已累计培训学员100多名，取得很好的成效，深受经销商欢迎。经过培训的业代迅速成为营销战线上的精英，有的甚至成长为区域门店的店长。福瑞学院不仅成为营销力提升的平台，也成为福瑞品牌文化传播的阵地。按照规划，到2025年，该学院将累计培训精英营销人员800人。

福瑞成就梦想，奋斗创造传奇。存量竞争时代，定位“城乡创富拓行者”的东风福瑞卡围绕“福瑞文化”做品牌文章，通过客户买车、客户用车、客户关怀，实现福瑞临门、福瑞随行、福瑞万家，“为朴实的奋斗者送福献瑞”，凝聚更多客户信赖。